Помощь в работе
Почему нельзя изменить график или выполнить действие с записью
Недоступное действие может зависеть от роли, права в конкретной точке, тарифа, занятости времени или состояния приёма. Читайте точное сообщение и проверяйте эти причины по порядку.
Для кого: Для руководителя, администратора, подолога и врача в пределах их рабочего кабинета.
На этой странице
Перед началом
- Вы знаете страницу, выбранную точку, специалиста и действие, которое не удаётся выполнить.
- На скриншотах показаны вымышленные учебные данные. Набор разделов зависит от роли и выбранного места приёма.
Проверьте право на действие
Убедитесь, что выбран нужный аккаунт и место. Администратору для изменения графика требуется отдельное право; просмотр графиков не равен редактированию.
Врач и подолог ведут собственный клинический приём. Руководитель может управлять записью коллеги в разрешённой области, но не подменять его при осмотре.
-
Шаг 1. Если график доступен только для просмотра, обратитесь к руководителю
Передайте название точки и специалиста. Руководитель проверяет назначения и право управления расписанием.
Пример графиков администратора без права редактирования. Просмотр не даёт права сохранять изменения.
Проверьте состояние записи
Начатый осмотр, завершённый приём, отмена и неявка меняют допустимые действия. Если система сообщает, что клинический приём начат, продолжайте через назначенного специалиста и соответствующий рабочий процесс.
При переносе выбранное время проверяется заново: оно может быть занято, не попадать в рабочий интервал или не вмещать длительность и перерыв.
-
Шаг 2. Прочитайте причину и откройте актуальную карточку
Обновите данные при изменении записи другим сотрудником. Не повторяйте устаревшее действие по старой вкладке и не создавайте дубликат.
Проверьте доступ и исходные настройки
Если ограничение касается всего рабочего места, руководитель проверяет активность аккаунта, точки, назначения и тарифные лимиты. Для онлайн-записи также нужны опубликованные услуги и рабочее время.
Если причина не ясна, подготовьте точное сообщение, время, точку и номер записи. Проблема разрешения не устраняется передачей пароля другого сотрудника.
-
Шаг 3. Сверьте текущий доступ организации
Сотрудник сообщает руководителю текст ограничения; руководитель проверяет «Тариф и оплата» и рабочие места.
Срок доступа и ограничения рабочих мест. Учебные данные показаны для примера.
Результат
- Вы отделили недостаток права от состояния приёма, занятости времени и ограничения доступа.
Если возникли вопросы
Кнопка была активна, но сохранение отклонено
Между просмотром и сохранением могли измениться права, запись или свободное время. Сервер повторно проверяет актуальное состояние.
Администратор видит график, но не меняет его
Право управления графиком выдаётся отдельно от роли администратора и доступа к просмотру.
Можно ли обойти ограничение другим аккаунтом?
Используйте собственный аккаунт и корректное назначение. Обратитесь к руководителю или поддержке с точной причиной.