Управление клиникой
Как работать с приглашениями оставить отзыв
Во вкладке «Приглашения» можно проверить историю персональных приглашений после завершённых приёмов. При повторной отправке система проверяет email, отказ пациента, уже оставленный отзыв и ограничения частоты.
Для кого: Для владельца или руководителя, который управляет отзывами своей практики или сети.
На этой странице
Перед началом
- Открыт раздел «Рейтинг и отзывы» / «Мой рейтинг». Приём завершён; у пациента есть email и разрешены приглашения.
- На скриншотах показаны вымышленные учебные данные. Набор разделов зависит от роли и выбранного места приёма.
Откройте историю приглашений
Перейдите на вкладку «Приглашения». Сверьте пациента, номер и дату приёма, филиал, статус и число отправок.
Статусы могут показывать очередь, отправку, открытие, полученный отзыв, отсутствие email, отказ, истечение срока или отмену. «Отправлено» само по себе не подтверждает прочтение письма.
-
Шаг 1. Найдите нужный завершённый приём
Проверяйте номер приёма и место, чтобы не запрашивать отправку не тому пациенту.
Учебная строка иллюстрирует статус и действия. Реальное приглашение не отправлялось.
При необходимости запросите повторную отправку
Если доступна кнопка «Отправить снова», нажмите её и подтвердите «Повторно отправить персональное приглашение?». Дождитесь сообщения о результате.
Повторная отправка разрешается после завершённого приёма, пока отзыв не оставлен и пациент не отказался. Ограничение — не более двух повторных отправок за 24 часа и не чаще одного раза в 10 минут.
Кнопка может быть видна, но проверка сервера всё равно отклонит недопустимое состояние. Старая персональная ссылка после повторной отправки заменяется новой.
-
Шаг 2. Проверьте сообщение после подтверждения
При ограничении частоты дождитесь указанного срока. Не пытайтесь обходить отказ пациента другим аккаунтом или новым приёмом.
Уточните причину отсутствия письма
Если показано «нет email», проверьте контакты пациента в пределах своих прав. Если пациент отказался, уважайте эту настройку. Наличие публичной страницы отзывов не заменяет персональное приглашение.
При полученном отзыве повторная отправка недоступна. Нельзя гарантировать доставку письма по одному статусу в интерфейсе; при ошибке передайте в поддержку номер приёма и точное сообщение без медицинских подробностей.
-
Шаг 3. Вернитесь к карточке отзыва при статусе «отзыв получен»
Для ответа используйте фильтры отзывов; на телефоне прокрутите ниже рейтинга и сводки к вкладкам. Не запрашивайте новый отзыв по уже использованному приглашению.
На ПК показаны публичная ссылка, вкладки и учебный отзыв. На телефоне — верх рейтинга и сводка; для выбора вкладок и просмотра отзывов прокрутите ниже.
Результат
- Вы проверили приглашение и понимаете, возможна ли повторная отправка.
Если возникли вопросы
Почему «Отправить снова» возвращает ошибку
Проверка учитывает текущий статус приёма, наличие email, отказ, уже оставленный отзыв и частоту повторных запросов.
Пациент не получил письмо со статусом «отправлено»
Проверьте верность email и папки почты. Статус не гарантирует прочтение; используйте разрешённую повторную отправку либо обращение в поддержку.
Можно передать публичную страницу вместо приглашения?
По публичной странице нельзя оставить отзыв без завершённого приёма и персонального приглашения.