Управление клиникой
Как посмотреть рейтинг и отзывы, ответить или подать жалобу
В «Рейтинг и отзывы» руководитель видит отклики по подтверждённым визитам, публичный рейтинг и формы официального ответа или обращения к модератору. Публичная ссылка показывает отзывы, но сама по себе не разрешает оставить новый.
Для кого: Для владельца или руководителя. В самостоятельной практике раздел называется «Мой рейтинг»; кабинет врача закрыт от публичного рейтинга и отзывов.
На этой странице
Перед началом
- Есть активное назначение владельца / руководителя в организации.
- На скриншотах показаны вымышленные учебные данные. Набор разделов зависит от роли и выбранного места приёма.
Откройте рейтинг и выберите фильтр
Откройте «Рейтинг и отзывы» в кабинете. Проверьте, к какой организации относится страница: рейтинг начисляется владельцу тарифа. У SELF заголовок «Мой рейтинг».
Доступны вкладки «Все», «Без ответа», «Положительные», «Негативные», «На модерации» и «Приглашения». Показатель всех отзывов и откликов может отличаться от числа публичных отзывов.
Публичная страница имеет отдельную ссылку «Копировать» / «Открыть». Оставить отзыв без завершённого приёма по ней нельзя.
-
Шаг 1. Проверьте статус конкретного отклика
На телефоне прокрутите ниже рейтинга и сводки к вкладкам и карточкам. В карточке показаны оценка, статус публикации, подтверждённый визит и текст. Читайте пояснение видимости, если оно есть.
На ПК видны публичная ссылка, вкладки и учебный отзыв. На телефоне показаны верх рейтинга, сводка и начало блока публичной ссылки; вкладки и отзывы находятся ниже после прокрутки.
Подготовьте официальный ответ
Нажмите «Ответить» или «Изменить ответ». Введите спокойный ответ без персональных и медицинских подробностей. Максимум — 1500 символов.
Нажмите «Опубликовать ответ» и проверьте появившийся официальный ответ. Исправление существующего ответа выполняется через ту же форму.
-
Шаг 2. Проверьте адресата и содержание
Ответ относится к конкретному отзыву. Перед публикацией проверьте, что не раскрываете сведения о пациенте.
На ПК раскрыты обе формы. На телефоне полностью показана форма ответа и начало жалобы; продолжение жалобы находится ниже после прокрутки. Серый текст — подсказки пустых полей. Ответ и жалоба не отправлялись.
Передайте вопрос модератору
Нажмите «Передать модератору». Выберите причину: персональные/медицинские данные, оскорбления, недостоверные сведения, спам или другое.
При необходимости добавьте основание до 500 символов и нажмите «Отправить жалобу». Обращение не гарантирует снятие отзыва: дальнейшее решение принимает модератор.
-
Шаг 3. Дождитесь сообщения о результате
Проверьте карточку и сообщение после отправки. Не создавайте повторные обращения только ради изменения публичной оценки.
Результат
- Вы нашли отклик, проверили видимость и выбрали официальный ответ или обращение к модератору.
Если возникли вопросы
Число всех откликов больше публичных отзывов
Общий кабинет может содержать отклики, которые не участвуют в публичном рейтинге. Проверяйте статус и пояснение публикации.
Пациент не может написать по публичной ссылке
Для нового отзыва требуется персональное приглашение после завершённого приёма. Публичная страница предназначена для просмотра.
Обычному сотруднику раздел недоступен
Управление рейтингом относится к владельцу тарифа и руководителю, а не ко всем сотрудникам точки.