Тариф и оплата Подоклик
Где посмотреть статус и историю платежей
«История платежей» показывает платежи выбранной организации. Откройте конкретную строку, чтобы проверить её результат и получить данные для поддержки.
Для кого: Для владельца или руководителя с правом оплаты. Обычным сотрудникам история платежей клиники недоступна.
На этой странице
Перед началом
- Выбрана правильная клиника или её филиал; подписка сети относится к головной клинике.
- На скриншотах показаны вымышленные учебные данные. Набор разделов зависит от роли и выбранного места приёма.
Откройте историю
Перейдите в «Тариф и оплата» → «История платежей». Сверьте дату, тариф, сумму и статус строки.
«Ожидает оплаты», «Ожидает подтверждения», «Оплачен», «Отменён», ошибка создания и возвраты — разные результаты. Отметка «Тестовый платёж — реального списания нет» означает тестовую операцию.
-
Шаг 1. Нажмите «Открыть» у нужной строки
Выбирайте по сумме, времени и тарифу. При необходимости на ПК прокрутите таблицу к правому столбцу действий.
Показан синтетический тестовый платёж. История не получена из действующего платёжного аккаунта.
Прочитайте результат платежа
На «Статусе платежа» проверьте номер, сумму, дату и состояние. Пока идёт ожидание, страница предлагает автоматическое обновление и «Обновить статус».
Для ожидающей операции может быть «Продолжить оплату». Для подтверждённой оплаты проверьте «Тариф и оплата», где указан фактический срок.
«Частичный возврат» и «Полный возврат» описывают подтверждённый возврат. Срок зачисления денег зависит от банка; статус доступа проверяйте отдельно.
-
Шаг 2. Раскройте «Данные платежа для поддержки»
Запишите номер платежа и идентификатор в ЮKassa. Не передавайте пароль, данные карты или коды из банка.
Статус и данные платежа для поддержки. Учебные данные показаны для примера.
Проверьте организацию при пустой истории
«Платежей пока нет» относится к выбранной организации. Уточните рабочую точку и головную клинику, особенно если у вас несколько независимых практик.
Если известный платёж не найден, соберите дату, сумму и подтверждение операции с закрытыми платёжными реквизитами и обратитесь в поддержку.
-
Шаг 3. Не повторяйте оплату ради появления строки
Сначала уточните существующую операцию и доступ. Повторный платёж может создать отдельную оплату.
Результат
- Вы нашли операцию и отличаете ожидание, подтверждение, отмену и возврат.
Если возникли вопросы
В истории не та организация
Проверьте выбранную точку и сеть. Подписка и история относятся к головной клинике выбранной сети.
Статус тестовый, но выглядит успешным
Тестовая отметка прямо сообщает, что реального списания нет. Для действующего доступа смотрите текущую подписку.
История недоступна сотруднику
Историю открывает руководитель с правом оплаты. Передайте ему нужные дату и сумму.