Тариф и оплата Подоклик
Что проверить, если доступ не появился после оплаты
Сначала проверьте результат существующего платежа и подписку нужной организации. Затем отдельно проверьте доступность точки и активность рабочего места сотрудника.
Для кого: Для владельца, руководителя и подолога. Сотрудник сообщает проблему руководителю; оплату и лимиты меняет уполномоченный руководитель.
На этой странице
Перед началом
- Известны организация, дата и сумма платежа. При наличии сохраните номер операции.
- На скриншотах показаны вымышленные учебные данные. Набор разделов зависит от роли и выбранного места приёма.
Проверьте статус без новой оплаты
Руководитель открывает «Тариф и оплата» → «История платежей» → «Открыть». Ожидание подтверждения не является успешной оплатой; используйте «Обновить статус».
Возврат из ЮKassa в кабинет не доказывает списание. При неясном результате не создавайте ещё один платёж, пока не уточните существующий.
-
Шаг 1. Запишите номер и текущий статус
При ошибке синхронизации повторите проверку позже и сохраните точный текст. Если есть «Продолжить оплату», это существующая ожидающая операция.
Ожидание подтверждения и обновление существующего платежа. Учебные данные показаны для примера.
Сверьте текущую подписку
В «Тариф и оплата» проверьте «Текущий доступ», название тарифа и «Действует до». Убедитесь, что это нужная организация: в сети доступ управляется через головную клинику.
Даже при активной подписке конкретная точка или аккаунт могут не получать доступ из-за активности, назначения и превышения лимитов. Руководитель проверяет число точек, подологов и администраторов.
Сотруднику не нужно оплачивать собственную практику: доступ зависит от назначенной клиники и рабочего места.
-
Шаг 2. Передайте руководителю точку и сообщение
Руководитель сверяет активность точки, аккаунта и назначения, а также лимиты. Не используйте чужой аккаунт для обхода приостановки.
Текущий срок и ограничения рабочих мест. Учебные данные показаны для примера.
Обратитесь в поддержку при расхождении
Если оплата подтверждена, а нужный доступ не изменился, раскройте «Данные платежа для поддержки». Подготовьте номер платежа, идентификатор ЮKassa, время, сумму, название организации и точный текст ограничения.
Укажите, у всех ли сотрудников проблема или только у одного, и в какой точке. Скриншоты очищайте от данных карты, кодов и медицинских сведений.
-
Шаг 3. Дождитесь уточнения операции
Не повторяйте списание только ради восстановления доступа. Технический статус и доступ проверяются по данным существующего платежа.
Результат
- Вы определили, связано ли ожидание с оплатой, выбранной организацией или отдельным рабочим местом.
Если возникли вопросы
Подписка активна, а один подолог не входит
Проверьте активность аккаунта и назначения в точке, тарифное место и доступность самой точки.
Банк показал списание, а страница ожидает подтверждения
Проверьте обновление статуса. Если расхождение сохраняется, передайте данные существующей операции поддержке.
Можно ли восстановить доступ повторной регистрацией?
Дубликат не исправит платёж и назначения. Сначала проверьте действующий аккаунт и обратитесь к руководителю или поддержке.